Para enviar un archivo, sitio web sospechoso o falso positivo para que ESET lo analice realice los siguientes pasos:
Enviar un archivo sospechoso para que sea analizado
- De ser posible, tome una captura de pantalla de la notificación de detección de amenaza que reciba de su producto ESET o de cualquier mensaje o comportamiento sospechoso que exhiba su equipo (¿Cómo tomo una captura de pantalla?).
Figura 1-1
- Comprima el archivo(s) en formato .zip o .rar, y protéjalo con la contraseña “infected”, sin comillas (es recomendable no enviar más de 5 muestras por correo)
- Cree un correo electrónico considerando la siguiente información:
- En el Asunto: Indique si el archivo adjuntado contiene una muestra de virus o un falso positivo (ejemplo: utilice el asunto Infección sospechosa o Falso positivo si reporta un falso positivo).
- En el cuerpo del correo: Anote la contraseña que definió en el paso 2 (incluyendo las comillas) y adjunte el archivo .zip o .rar así como cualquier captura de pantalla relevante. Cantidad de equipos afectados.
Incluya también el número de caso o ticket que le ha provisto el Equipo de soporte (en caso de que corresponda).
- Envíe el correo electrónico a: samples@eset.com.
Si el suceso no es resuelto en 2 días y el asunto es urgente, por favor diríjase a nuestro Equipo de soporte informando los siguientes datos:
- Línea de asunto que fue enviada a samples@eset.com.
- Fecha y hora de envío del correo.
- Dirección de correo electrónico DESDE la cual realizó el envío.
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Reportar un sitio web sospechoso, un potencial falso positivo o un sitio potencialmente mal categorizado
Siga las instrucciones adecuadas, dependiendo del inconveniente que desee reportar:
Reportar un sitio web bloqueado o falso positivo
Efectúe los siguientes pasos para reportar un sitio web o falso positivo a ESET a través de correo electrónico:
- En el Asunto: Si reporta un sitio web bloqueado que podría contener contenido potencialmente peligroso, escriba la leyenda Dominio sospechoso seguido del dominio bloqueado. NO escriba la dirección url completa en el asunto (ejemplo: www.dominiobloqueado.com/pages/index.htm) sino solamente el dominio propiamente dicho (ejemplo: www.dominiobloqueado.com).
- En el cuerpo del correo: por favor precise la dirección URL implicada de manera completa.
- Motivo por el cual piensa usted que se trata de un falso positivo. Intente proveernos la mayor cantidad de información posible acerca del software, incluyendo nombre del desarrollador, nombre y versión de la aplicación y la dirección del sitio web desde la cual descargó el archivo.
- Si reporta un sitio web bloqueado: por favor precise la dirección url implicada de manera completa. Recomendamos adjuntar una captura de pantalla en la que se visualice la notificación de bloqueo.
- Envíe el correo electrónico a: samples@eset.com.
Si el suceso no es resuelto en 2 días y el asunto es urgente, por favor diríjase a nuestro Equipo de soporte informando los siguientes datos:
- Línea de asunto que fue enviada a samples@eset.com.
- Fecha y hora de envío del correo.
- Dirección de correo electrónico DESDE la cual realizó el envío.
Usted desarrolla software y su app es detectada como UwS
Algunas detecciones de "Amenaza encontrada" son clasificadas como UwS.
Si piensa que una app fue detectada incorrectamente como UwS por favor contacte a ESET para obtener información al respecto.
Figura 1-2
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Reportar spam o falsos positivos de spam
Envíe los correos en formato .eml o .msg
Para que ESET procese el envío, debe ser incluido como un adjunto en formato .eml o .msg. Correos enviados en formatos diferentes no serán considerados.
En Microsoft Outlook, arrastre el correo electrónico a su Escritorio y expórtelo como archivo .msg. Si utiliza un cliente de correo web, consulte los recursos de ayuda correspondientes para exportar su correo electrónico.
- Correo electrónico marcado como spam: si recibe un mensaje de correo que fue clasificado como spam por su producto ESET, pero usted no lo identifica como tal, envíe un mensaje a nospam@eset.com con el correo en cuestión adjuntado en formato .eml o .msg.
- Spam no detectado: ssi recibe un mensaje de correo que fue clasificado como spam por usted, pero su producto ESET no lo clasifica de ese modo, envíe un mensaje a spam@eset.com con el correo en cuestión adjuntado en formato .eml o .msg.
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Reportar una categorización incorrecta de un sitio web por parte del módulo del Control parental (o Control web)
Por favor reporte aquí una categorización incorrecta de URL o sitio web.
Si ya lo ha reportado y el sitio web aún permanece mal categorizado, contacte a su partner o al Equipo de soporte de ESET.
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Informar una página fraudulenta (phishing)
Si cree que ha descubierto una página similar a otra de forma deliberada y engañosa, complete este formulario para notificarnos.
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