Base de conocimiento ESET

Mi número de serie "es inválido o ya ha sido utilizado”

Suceso

  • Aparece un mensaje de error cuando intenta activar un número de serie/Clave de activación desde el sitio web de ESET

Acerca de la activación:

  • Recomendamos realizar la activación desde el formulario de su producto ESET y no desde el formulario de la web.
  • Usted solo necesita activar su número de serie/Clave de activación una sola vez:
    • usuarios de versión 9.x o posterior: luego de la activación y registración de sus datos en el primer equipo, en el resto de los equipos válidos para su licenciamiento simplemente deberá ingresar la Clave de licencia.
    • usuarios de versión 8.x o anterior: luego de la activación y registración de sus datos en el primer equipo, deberá emplear en el resto el Nombre de usuario y la Contraseña que le han sido enviados vía correo electrónico luego de la registración.
       
  • Problemas de activación debido a la expiración de la licencia: ¿Expiró su licencia?

 

Solución

Si  recibe un mensaje indicando que su número de serie está actualmente en uso, entonces su licencia ya ha sido activada y no necesita activarla nuevamente. Usted solo necesitará su Nombre de usuario y Contraseña para descargar e instalar el programa.

Fig. 1-1

Usuarios de versiones anteriores a la 9.x

Usted necesitará activar su número de serie solo una vez. En el caso de que deba reinstalar o instalar su producto en otro equipo, asegúrese de seleccionar la opcion Activar mediante un nombre de usuario y una contraseña.

Al momento de ingresar el número de serie, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Deben incluirse todos los guiones ("-") incluidos en el código

  • El número de serie debe ingresarse sin espacio

  • Asegúrese de no tipear la letra "O" en lugar del número cero

En caso que su producto de seguridad ESET sea nuevo y usted no lo haya activado aún, el número de serie pudo haber sido ingresado de manera errónea. Por favor, reintente el ingreso del código de activación colocando exactamente los mismos caracteres que ha recibido vía correo electrónico o ve impreso en la caja que contiene el disco instalador.

Si se trata del primer caso recomendamos efectuar la operación de copiar y pegar, recordándole que no se deben incluir espacios ni antes ni después del código mismo. De persistir el inconveniente contacte nuestro Departamento de Servicio al Cliente para recibir asistencia.

Si no puede ubicar su Nombre de usuario y Contraseña, visite nuestra página de Licencia Perdida e introduzca el correo electrónico usado durante la compra del producto de seguridad de ESET.