¿Cómo uso ESET Log Collector?

 ¿Es usuario de Mac? Para crear archivos de registro en OS X, acceda a este artículo.

¿Qué es ESET Log Collector?

ESET Log Collector es una aplicación que recolecta información y registros de un equipo automáticamente con el objetivo de ayudar a resolver inconvenientes de un modo más veloz. Cuando haya abierto un caso con el Equipo de soporte de ESET se le solicitará proveer registros de su equipo. ESET Log Collector facilitará la recolección de esa información.

Asegúrese de que la versión de ESET Log Collector que usted ha instalado sea la última confirmando que el número que aparece en la sección Operation log coincida con el que se muestra a continuación: 

ESET Log Collector 2.0.6.0

Antes de usar ESET Log Collector

  • El programa debe ser ejecutado desde una cuenta de administrador. No podrá acceder a la información necesaria si se ejecuta bajo una cuenta  básica.

  • ESET Log Collector no funcionará en Modo seguro. Para recopilar información en modo seguro válgase de los pasos contenidos en este artículo de nuestra Base de conocimiento

¿Cómo uso ESET Log Collector?

  1. Descargue ESET Log Collector desde este enlace.

  2. Haga clic derecho sobre la aplicación y seleccione la opción Ejecutar como administrador desde el menú contextual.

  3. Haga clic en Accept para aceptar el el acuerdo de licencia del usuario final (EULA).

  4. Seleccione los casilleros correspondientes a los registros que desea recolectar. Si no está seguro acerca de cuál seleccionar, conserve todos los casilleros seleccionados (opción predeterminada).

Figura 1-1

  1. Haga clic en ... (examinar), próximo a Guardar archivo como, especifique la ubicación donde desee alojar el archivo comprimido y luego haga clic en Guardar (el nombre del archivo ya se encuentre predeterminado).

Figura 1-2

  1. Haga clic en Collect.

Figura 1-3

Cuando la recopilación comience, transcurrirán algunos momentos para que finalice. Usted podrá visualizar la ventana de registro de la operación hacia abajo, para verificar que se encuentre progresando. Cuando finalice el proceso aparecerá la leyenda "All files have been collected and archived". Esto indicará que la recolección ha sido exitosa y que el archivo (por ejemplo, emsx_logs.zip) ha sido guardado en la ubicación especificada en el paso 5.


¿Qué clase de archivos recolecta ESET Log Collector ?

Metadata

  • metadata.txt – contiene la fecha de creación del archivo.zip, la versión de ESET Log Collector, la versión del producto ESET e información básica de la licencia.
  • collector_log.txt – una copia del archivo de registro de la interfaz gráfica del usuario – contiene información del momento anterior a que haya sido ejecutada la herramienta.

Configuración

  • info.xml – un archivo XML informativo que detalla el producto ESET instalado en el sistema. Contiene información básica del sistema, información de productos instalados y una lista de módulos de producto.
  • Configuration\product_conf.xml – XML con información de producto exportada.
  • Configuration\SysInspector-<username>-<datetime>.xml – registro de SysInspector.

Windows

  • Windows\Log\Application.xml – XML que contiene los registros de eventos de Windows Application en formato XML personalizado disponible para ser visto en Microsoft Excel. Solo se incluyen mensajes de los últimos 30 días. Todos los strings de referencia son traducidos en la máquina fuente de manera que para ver el equipo no sea necesario el acceso a las DLL de recursos referenciadas.

  • Windows\Log\System.xml – XML que contiene los registros de eventos de Windows System en formato XML personalizado disponible para ser visto en Microsoft Excel. Solo se incluyen mensajes de los últimos 30 días. Todos los strings de referencia son traducidos en la máquina fuente de manera que para ver el equipo no sea necesario el acceso a las DLL de recursos referenciadas.

  • Windows\Processes\Processes.txt – archivo de texto que contiene una lista de procesos que se ejecutan en el equipo. Para cada proceso, son detallados los siguientes elementos:
    • PID
    • Número de amenazas
    • Número de identificadores abiertos agrupados por tipo
    • Módulos cargados
    • Cuenta de usuario bajo la cual se encuentra ejecutándose
    • Uso de memoria
    • Marca de tiempo de inicio
    • Kernel y horario del usuario
    • Estadísticas I/O

Registros comunes de ESET

  • ESET\Log\Common\virlog.dat – amenazas detectadas por ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\warnlog.dat – registro de eventos del producto ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\eScan\*.dat – registros bajo demanda de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\hipslog.dat – registro de HIPS de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\epfwlog.dat – registro del Firewall personal de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\urllog.dat – registro del filtrado web de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\parentallog.dat – registro del Control parental de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\devctrllog.dat – registro del Control de dispositivo de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Common\spamlog.dat – registro del módulo Antispam de ESET en formato XML.

Registro de la línea de productos para servidores de ESET

  • ESET\Log\Common\ServerOnDemand\*.dat – registros bajo demanda de en formato XML.

     Servidores de correo (EMSX, EMSL)

  • ESET\Log\Email\spamlog.dat – registro de spam de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\Email\greylistlog.dat – lista gris de ESET en formato XML.
  • ESET\Log\MailServer\*.dat – registros de los procesos de diagnóstico de correo electrónico de ESET en formato binario, copiado directamente desde el disco.

     Servidor de archivos (ESHP)

  • ESET\Log\ESHP\SHPIO.log – registro de diagnóstico de la herramienta de diagnóstico de ESET SHPIO.exe.

Registros especificos del producto

     Lotus Domino

  • LotusDomino\Log\notes.ini – archivo de configuración de Lotus Domino.
  • LotusDomino\Log\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\*.* – registros Lotus Domino logs, no anteriores a 30 días.

     MS SharePoint

  • SharePoint\Log\*.log – registros de MS SharePoint, no anteriores a 30 días.

     Kerio Connect

  • Kerio\Connect\mailserver.cfg - archivo de configuración de Kerio Connect.
  • Kerio\Connect\Log\{mail,error,security,debug,warning}.log - archivos de configuración seleccionados de Kerio Connect.

     Kerio Control

  • Kerio\Connect\winroute.cfg - archivo de configuración de Kerio Control.
  • Kerio\Connect\Log\{alert,error,security,debug,warning}.log - archivo de configuración de Kerio Control.

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