Base de conocimiento ESET

¿Cómo generar un registro de error para los productos ESET para Windows?

Suceso

  • Un registro de error de instalación ha sido solicitado por el Equipo de soporte de ESET.

  • ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus finaliza prematuramente, finaliza con un mensaje de error específico, o realiza un retorno a un estado previo del sistema.

Detalles

Este archivo de registro puede ser enviado al Equipo de soporte de ESET para ayudar a resolver el suceso de una manera más efectiva. Además el archivo setupapi.log creado por Microsoft Windows puede ser empleado para proveer mayores detalles, aunque previamente deberá ser configurado de manera apropiada.

Solución

I. Configure el detalle del archivo C:\Windows\setupapi.log file

Acceda al archivo de registro efectuando los siguientes pasos:

  1. Abra el editor de registro accediendo a Inicio Ejecutar y escriba regedit (usuario de Microsoft Windows Vista: haga clic en Inicio, escriba Ejecutar en el cuadro de Búsqueda y presione ENTER. Luego escriba regedit en la ventana Ejecutar).
  • Usuarios de Windows 8/10: Presione la tecla de Windows + R, escriba regedit y presione ENTER


Figura 1-1

  1. Diríjase a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup. Si desea visualizar la ruta completa hasta la carpeta Setup haga clic aquí.

  2. Haga clic derecho sobre el elemento Log Level y luego haga clic en Modificar. Edite el valor a 0x0000ffff escribiendo "ffff" dentro del campo Información del valor (ver Figura 1-2). Cuando finalice continúe con la parte III.

Figura 1-2
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

 

II. Ejecute la instalación con el parámetro especial  y cree el archivo ESET install.log

  1. Haga clic en Examinar y localice la carpeta que contiene el archivo de instalación .msi (por ejemplo., ess_nt32_esl.msi). Desde Tipos de Archivos, seleccione Todos los archivos. Haga doble clic en el archivo de instalación .msi. 
  1. La ruta de instalación se debe insertar dentro de la ventana Ejecutar. Escriba (espacio) /lvx* install.log al final de la ruta de instalación y presione Aceptar. (ver la Figura 1-3).

Figura 1-3

  1. Intente finalizar normalmente la instalación o continúe hasta encontrar algún error. El archivo install.log se creará en la carpeta donde se encuentre el archivo .msi. El archivo setupapi.log se creará en la carpeta C:\Windows. Los usuarios de Windows Vista / Windows 7 deben buscar los siguientes archivos...
  • C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
  • C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

...los cuales son utilizados en reemplazo del archivo setupapi.log presente en versiones anteriores de Microsoft Windows. Cuando finalice continúe con la parte III. 

 
III. Responda al Equipo de soporte ESET

Si ya ha generado una consulta con el Equipo de soporte de ESET, responda a la misma adjuntando el archivo de registro que acaba de generar. Si aún no ha contactado a nuestro Equipo de soporte, hágalo ahora. Asegúrese de adjuntar los archivos install.log y setupapi.log cuando reciba la confirmación. Ambos archivos serán verificados y se le brindarán las indicaciones más propicias para resolver el suceso.