Base de conocimiento ESET

¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro creados en mi producto ESET Business Edition?

Suceso

El Equipo de soporte de ESET le ha solicitado una copia de uno de los siguientes archivos de registro:

  • Amenazas detectadas
  • Sucesos
  • Exploración del equipo
  • HIPS
  • Firewall personal
  • Sitios web filtrados
  • Protección antispam
  • Control web
  • Control del dispositivo

Si busca instrucciones acerca de cómo enviar un registro de SysInspector acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

¿Cómo crear un registro de SysInspector y enviarlo al Equipo de soporte de ESET para que lo analice?

Detalles

ESET NOD32 Antivirus, ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security, ESET File Security y ESET Mail Security conserva registros de todas las exploraciones previas que han sido ejecutadas en su equipo. Estos registros son útiles para determinar cuáles de las amenazas fueron limpiadas o eliminadas. Debajo dispondrá de mayor información acerca de cada clase de archivo de registro:

  • Amenazas detectadas: información detallada sobre infiltraciones detectadas por los módulos de su producto ESET.
  • Sucesos: todas las acciones importantes realizadas por su producto ESET son registradas en el registro de sucesos.
  • Exploración del quipo: resultados de todas las exploraciones manuales o programadas que han sido completadas.
  • HIPS: un registro de reglas específicas que son señaladas por el usuario para que sean registradas
  • Firewall Personal: muestra todos los ataques remotos en su equipo detectados pro el Firewall personal (solo en ESET Endpoint Security).
  • Sitios web filtrados: lista de sitios web que han sido bloqueados por la Protección del acceso a la web o el Control Web.
  • Protección antispam: contiene registros vinculados a los mensajes de correo electrónico que han sido clasificadas como spam.
  • Control Web: muestra páginas web que han sido bloqueadas o permitidas por el Control Web, así como el modo en que han sido aplicadas las reglas de filtrado. Solo en ESET Endpoint Security.

Solución

 

Exportar un registro usando ESET Remote Administrator Console:

  1. Abra ESET Remote Administrator Console (ERAC) haciendo clic en Inicio Todos los programas ESET ESET Remote Administrator Console ESET Remote Administrator Console.
     
  2. Haga clic derecho sobre los equipos desde los cuales desee exportar registros, haciendo clic en Datos de este cliente y luego seleccione el tipo de registro que desea exportar. En este ejemplo será exportado el registro de Amenazas.

Figura 1-1
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  1. Seleccione la opción Mostrar TODO y No hay límite de tiempo dentro de los menúes desplegables de Elementos para mostrar.

Figura 1-2
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  1. Verifique que solo las entradas de registro de los equipos deseados  sean mostrados.

Exportando Registros de exploración

Haga clic derecho sobre los registros y luego haga clic en Detalles del registro de exploración para exportar registros detallados que le permitirán a nuestro Equipo de soporte asistirlo de una mejor manera. Haga clic en Archivo → Guardar como y luego continúe con el paso 8.

  1. Haga clic en Archivo Exportar.
     
  2. Escriba un nombre para su archivo de registro dentro del campo Nombre (recomendamos que incluya el tipo de archivo de registro en el nombre). Haga clic en Guardar para guardarlo en su Escritorio.

Figura 1-3

  1. Si aún no ha abierto un caso, abra uno con el Equipo de soporte de ESET. Adjunte este archivo a un correo electrónico en respuesta a nuestro equipo. Examinaremos el registro y responderemos lo más pronto posible brindándole el procedimiento que permitirá resolver el suceso.

 


 
Exportar un registro desde el equipo:

  1. Abra su producto ESET. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET? (usuarios de Windows)
     
  2. Haga clic en Herramientas → Archivos de registro.

Figura 2-1

  1. Seleccione el tipo de registro que desea exportar desde el menú desplegable Registro. En este ejemplo se exportará el registro de Sucesos.

Figura 2-2

  1. Haga clic derecho en cualquier entrada de registro y seleccione Exportar desde el menú contextual.

Figura 2-3

Exportando Registros de exploración

Haga clic derecho sobre los registros, luego haga clic en Mostrar, haga clic derecho sobre cualquier entra da de registro  y seleccione Exportar desde el menú desplegable para exportar registros detallados que le permitirán a nuestro Equipo de soporte asistirlo de una mejor manera. Continúe con el paso 5 cuando finalice.

  1. Escriba un nombre para su archivo de registro dentro del campo Nombre (recomendamos que incluya el tipo de archivo de registro en el nombre). Haga clic en Guardar para guardarlo en su Escritorio.

Figura 2-4

  1. Si aún no ha abierto un caso, abra uno con el Equipo de soporte de ESET. Adjunte este archivo a un correo electrónico en respuesta a nuestro equipo. Examinaremos el registro y responderemos lo más pronto posible brindándole el procedimiento que permitirá resolver el suceso.