Base de conocimiento ESET

¿Cómo ingreso mi Nombre de usuario y Contraseña en ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro?

Suceso

  • Aparece la notificación "La información de actualización no es consistente"
  • Aparece la notificación "Nombre de usuario y/o contraseña inválidos"
  • Falla la actualización de la base de datos de firmas de virus
  • Falla la activación del producto

Detalles

ESET Cyber Security y ESET Cyber Security Pro realizan la búsqueda de nuevas actualizaciones cada una hora, y realiza la actualización al menos una vez al día con nuevas definiciones de virus y ocasionalmente con nuevos componentes de programa. Estas actualizaciones fallarán si su Nombre de usuario y/o Contraseña son inválidos o han sido ingresados erróneamente.

Solución

  1. Localice el Nombre de usuario y la Contraseña que ESET le ha provisto a través de correo electrónico luego de la compra o primera activación. Si no logra localizar ambos datos del licenciamiento visite nuestra página de Licencia perdida.

  2. Abra ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro. ¿Cómo abro mi producto ESET?
     
  3. Presione la combinación de teclas COMMAND + U para abrir la ventana de Configuración de Nombre de usuario y Contraseña.

Figura 1-1

  1. Ingrese el Nombre de usuario y la Contraseña dentro de los campos correspondientes y luego haga clic en Aceptar

¡Importante!

Por favor recuerde ingresar su Nombre de usuario y Contraseña exactamente como se le ha provisto.
-El Nombre de usuario y la Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
-La Contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
-Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
-No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar)
-Una '0' grande es el número cero (0) una 'o' pequeña es la letra o minúscula.

Figura 1-2
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  1. Diríjase a ActualizaciónActualizar base de datos de firmas de virus ahora (asegúrese de encontrarse conectado a Internet). Si la actualización falla, repita los pasos 2-5.

Figura 1-3
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