Base de conocimiento ESET

Ako vytvorím protokol kontroly a pošlem ho na analýzu?

Problém

  • Centrum Technickej podpory spoločnosti ESET si vyžiadalo protokol kontroly

Kde nájdem kópie protokolov o vykonaných kontrolách?

Podrobnosti

V niektorých prípadoch môžu naši analytici omnoho efektívnejšie riešiť vzniknutý problém práve vtedy, ak im sprístupníte protokoly, ktoré si váš produkt ESET sám vytvára.

Riešenie

Ako vytvorím protokol kontroly a pošlem ho na analýzu?

  1. Otvorte hlavné okno programu ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus. Ako môžem otvoriť hlavné okno programu ESET? 

  2. Kliknite na Kontrola počítača → Smart kontrola.

    Obr. 1-1

  3. Po dokončení kliknite na Zobraziť protokol alebo na Protokoly kontroly

    Obr. 1-2

  4. Dva krát kliknite na riadok v ktorom sa nachádza najnovší vytvorený protokol kontroly. V okne Protokol, kliknite pravým tlačidlom myši na ktorýkoľvek riadok a vyberte Kopírovať všetko.

    Dôležité!

    Uistite sa, že kopírujete aktuálny súbor protokolu (pozri Obr. 1-3). Daný protokol treba najskôr dvojitým kliknutím otvoriť, v opačnom prípade budete kopírovať iba zoznam protokolov, v dôsledku čoho môže dôjsť k oneskoreniu odpovede od nášho tímu technickej podpory.

    Obr. 1-3
    Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne

  5. Otvorte si nový dokument v programe Notepad a na vašej klávesnici stlačte klávesy Ctrl + V pre vloženie skopírovaného textu. Kliknite na Súbor → Uložiť a následne uložte .txt dokument na vašu Pracovnú plochu.

    Obr. 1-4

  6. Pripojte tento súbor k e-mailovej odpovedi centru Technickej podpory spoločnosti ESET. Stredisko Technickej podpory skontroluje vami zaslaný záznam a pošle vám čo najskôr odpoveď aj s postupom na riešenie problému.
    Ak chcete poslať protokol kontroly do centra Technickej podpory musíte najprv otvoriť nový prípad. Prípad môžete vytvoriť kliknutím na tento odkaz).