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Error al descargar el archivo e imposibilidad para actualizar la base de datos de firmas de virus en ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus

Suceso

  • Su producto ESET muestra el mensaje "La actualización de la base de datos de firmas de virus finalizó con un error", tal como aparece debajo:

Figura 1-1
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Solución

Versión 8.x y anterior: Haga clic aquí.

Asegúrese de contar con la última versión de su producto ESET 

Varios de los inconvenientes que podría experimentar con su producto ESET han sido resueltos en la última versión. Recomendamos que actualice hacia la última versión del producto. ¿Cómo actualizo hacia la última versión?

  1. Verifique que su conexión de Internet se encuentre activa visitando la página web de ESET.
    • Si no cuenta con una conexión activa de Internet , necesitará restaurarla para poder activar su producto ESET o recibir las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus.
       
  2. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?

  3. Presione la tecla F5 de su teclado para acceder a la ventana de Configuración avanzada.

  4. Expanda la opción Actualización General, haga clic en Borrar y luego en Aceptar.

¿Por qué el botón Borrar se encuentra grisado?

Si el botón Borrar se encuentra grisado (es decir, desactivado), reinicie su equipo y luego reintente la actualización (antes de hacerlo, guarde el enlace a este artículo). Luego del reinicio, repita los pasos 2-4. Borrar debería encontrarse activo.



Figura 1-2
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  1. Reinicie su equipo.

  2. Abra la ventana principal del programa y haga clic en ActualizaciónActualizar ahora.



Figura 1-3
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Una vez que se encuentre en posibilidad de recibir actualizaciones, aparecerá el mensaje La base de datos de firmas de virus está actualizada. Si el problema persiste, desinstale y reinstale su producto ESET.


Versión 8.x o anterior

Asegúrese de contar con la última versión de su producto ESET 

Varios de los inconvenientes que podría experimentar con su producto ESET han sido resueltos en la última versión. Recomendamos que actualice hacia la última versión del producto. ¿Cómo actualizo hacia la última versión?

VIDEO: Error al descargar el archivo e imposibilidad para actualizar la base de datos de firmas de virus en ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus

  1. Verifique que su conexión de Internet se encuentre activa visitando la página web de ESET.
  • Si no posee una conexión de Internet activa, necesitará restaurarla para poder activar su producto de seguridad ESET o recibir las actualizaciones de la base de datos de firmas de virus
  1. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?
  1. Presione la tecla F5 de su teclado para acceder a la ventana de Configuración avanzada.
  1. Expanda la sección Actualización y haga clic en el apartado Configuración. Luego borre el caché de actualización presionando el botón Borrar.

    Version 7 o anterior: Expanda la opción Actualización Actualización y haga clic en Borrar.

    ¿Por qué el botón Borrar se encuentra grisado?

    Si el botón Borrar se encuentra grisado (es decir, desactivado), reinicie su equipo y luego reintente la actualización (antes de hacerlo, guarde el enlace a este artículo). Luego del reinicio, repita los pasos 2-4. Borrar debería encontrarse activo.

Figura 2-1
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  1. Verifique que su Nombre de usuario y Contraseña hayan sido ingresados correctamente. Presione Aceptar.

  2. Reinicie su equipo.

  3. Abra la ventana principal del programa y haga clic en Actualización Actualizar ahora

Figura 2-2
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  1. Si continúa experimentando inconvenientes para activar o actualizar su producto, visite el nuestro formulario de contacto y reporte su caso al Equipo de soporte de ESET