Base de conocimiento ESET

Recuperar o cambiar la contraseña de seguridad en ESET Mobile Security para Android

Suceso

  • Su equipo ha sido bloqueado por ESET Mobile Security debido a la inserción de una tarjeta SIM no confiable o porque usted envió un SMS de bloqueo remoto hacia la línea de su dispositivo móvil.

  • Usted no puede recordar la contraseña definida en ESET Mobile Security > Anti-Theft > Configuración > Contraseña de seguridad.

Figura 1-1

Usuarios corporativos

Como propietario de la licencia, también puede completar el siguiente formulario para resetear en ESET Endpoint Security para Android ingresando el Nombre de usuario y Contraseña que recibió su correo de licencia.

Solución

Para desbloquear su dispositivo seleccione uno de las siguientes opciones:

Contacto de confianza — Utilice el teléfono de su contacto de confianza para redefinir remotamente su contraseña

Correo electrónico — Solicite un código de desbloqueo vía correo electrónico

my.eset.com — Redefina su contraseña en my.eset.com

Dispositivo fuera de línea — Utilice el formulario el formulario de esta página para restablecer su contraseña

Usuarios corporativos  — Utilice el formulario el formulario de esta página para restablecer su contraseña

Atención al cliente — Contacte al Equipo de soporte de ESET si se encuentra imposibilitado de restablecer su contraseña con los métodos descriptos

Opción 1: Contacto de confianza

Defina sus contactos de confianza

Para redefinir una contraseña creada por el usuario deberá contar con al menos un número telefónico en su lista de Contactos de confianza. Recomendamos que agregue un Contacto de confianza inmediatamente luego de instalar ESET Mobile Security para Android. Si no agregó esa información no podrá redefinir la contraseña valiéndose de esta opción.

Para obtener información acerca de cómo agregar un Contacto de confianza visite: soporte.eset-la.com/kb2828/

El dispositivo debe contar con una tarjeta SIM

Si su dispositivo no posee una tarjeta SIM, el menú de Control de SIM no se encontrará disponible y no podrá agregar un Contacto de confianza.

  1. Para restablecer su contraseña, envíe un mensaje SMS desde el número telefónico de su Contacto de confianza hacia su dispsitivo. El SMS debe reproducir el siguiente formato:

    eset remote reset
     
  2. Ingrese la nueva contraseña de seguridad en los campos Contraseña de seguridad nueva y Confirmar contraseña y oprima Guardar.

Figura 1-2


Opción 2: Solicitar restablecimiento de contraseña

  1. Presione ¿Contraseña olvidada?

Figura 2-1

  1. Oprima Correo electrónico

Figura 2-2

  1. Para enviar una solicitud de restablecimiento de Contraseña, oprima Código de solicitud. Recibirá un correo electrónico conteniendo el código de desbloqueo en la casilla de correo asociada con la compra de su producto ESET.
     

Figura 2-3

  1. Ingrese el código de verificación en el campo Código de verificación la pantalla de su dispositivo bloqueado y defina una nueva contraseña de seguridad en los campos de Nueva contraseña.

Figura 2-4

  1. Oprima Guardar para redefinir su contraseña.

Opción 3: Restaure la contraseña desde my.eset.com

Si posee una cuenta activa en my.eset.com, usted podrá usar las funcionalidades Anti-theft disponibles en el portal para modificar su contraseña de seguridad. Para ello, realice los siguientes pasos:

  1. En su equipo, abra el navegador, diríjase a my.eset.com e inicie sesión.

  2. Haga clic en Anti-Theft.

Figura 3-1
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  1. Haga clic en el dispositivo en el cual desea restaurar la contraseña de seguridad para ver los detalles.

Figura 3-2
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  1. Haga clic en Configuración.

Figura 3-3
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  1. Descienda en la pantalla hasta visualizar la ventana Contraseña de seguridad. Ingrese la nueva contraseña que desea utilizar dentro de ambos campos y luego haga clic en Establecer contraseña. Su dispositivo comenzará a utilizar la nueva contraseña momentos después de haberla modificado.

Figura 3-4
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Opción 4: Si su teléfono no se encuentra conectado a Internet, complete uno de los siguientes formularios:

Opción 4a – desbloquee usando su Cuenta de correo de Google y Número de orden:

  1. Ingrese dentro del campo Google Account Email el nombre de la casilla de correo de Google con la cual adquirió ESET Mobile Security.
  1. Escriba el Order number de la compra de ESET Mobile Security. Este número puede ser encontrado en su Google wallet, dentro del apartado Transacciones.
  1. Copie y pegue el Order Number en el campo correspondiente.
  1. Ingrese dentro del campo Code el código que visualiza en la pantalla de su dispositivo bloqueado.
  1. Escriba las dos palabras que visualiza debajo.
  1. Haga clic en Submit para que se envíe un correo electrónico con el código de desbloqueo a su cuenta de correo de Google.
  1. Ingrese el código de desbloqueo dentro del campo Ingresar contraseña de seguridad de la pantalla de su teléfono bloqueado y oprima Desbloquear. Su dispositivo será desbloqueado.
  1. Acceda a Contraseña dentro de la pantalla principal de ESET Mobile Security para definir una nueva contraseña. Por favor, selecciónela cuidadosamente. Debería ser fácil de recordar para usted pero difícil de ser adivinada por otras personas.

Usuarios corporativos

Como propietario de la licencia, también puede usar el siguiente formulario para redefinir la contraseña en ESET Endpoint Security para Android.

Opción 4b – Desbloquee usando su Nombre de usuario y Contraseña:

  1. Ingrese el Nombre de usuario y Contraseña (que recibió luego de la compra de la licencia) en los campos correspondientes.
     
  2. Coloque el código en el campo Code en el dispositivo.
     
  3. Ingrese las dos palabras que visualiza en la imagen que se muestra debajo.
     
  4. Haga clic en Submit para enviar un correo electrónico con el código de desbloqueo.
     
  5. Ingrese el código de desbloqueo en la pantalla del dispositivo bloqueado y presione Unlock.
     
  6. Oprima Anti-Theft Configuración → Contraseña de seguridad dentro de la pantalla principal de ESET Mobile Security para definir una nueva contraseña.


Opción 5: Contacte al Equipo de soporte de ESET

Si no se encuentra en posibilidad de enviar la información mencionada anteriormente, por favor contacte al Equipo de soporte de ESET y detalle el código que le fue enviado luego de presionar De manera alternativa, pida un Reinicio de contraseña.