Base de conocimiento ESET

Aparece un error cuando activo ESET Mobile Security para Android

Suceso

  • Códigos de error al activar ESET Mobile Security para Android

Solución

¡Importante!

  • ESET Mobile Security para Android está diseñado para ser utilizado en smartphones que cuentan con sistema operativo Android. Para obtener información acerca de la compatibilidad del producto con tablets acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento:

¿ESET Mobile Security para Android funcionará en mi Tablet?

  • ESET no provee soporte para dispositivos con Android que fueron rooteados.

Usuarios de la versión 3.5 o superior de ESET Mobile Security para Android

Si usa la versión 3.5 o superior de ESET Mobile Security para Android, usted debe ingresar la Clave de licencia. No es válida la activación con Nombre de usuario y Contraseña.

  • El Nombre de usuario y la Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
  • La contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
  • Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
  • No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar)
  • Una '0' grande es el número cero (0) Una “o” pequeña es la letra o minúscula.
  • Si olvidó su Nombre de usuario y Contraseña visite nuestra página de Licencia perdida.
     

ESET Mobile Security versión 3.5

Si el código de error comienza con un 10 (por ejemplo, 10401001), usted experimenta un inconveniente temporal causado por problemas de conexión. Recomendamos que intente nuevamente más tarde.

La licencia ha expirado. (20515002)

Su licencia ha expirado, debe renovarla para mantener protegido el dispositivo.

La licencia no puede usarse en este producto. (20515003)

Ha ingresado un tipo de licencia incorrecta para el producto. Asegúrese de haber ingresado la licencia de ESET Mobile Security. Para usar la versión completa del producto debe adquirir una licencia.

Falló la comunicación. La clave de licencia que ingresó no es válida. (20515001)

Ha ingresado una Clave de licencia incorrecta o de manera incorrecta. Reingrésela.
 

ESET Mobile Security versión 3.3 y anterior

Error 2454

Este error ocurre si existe un inconveniente con la conectividad a Internet de su teléfono. Cuando realice la activación asegúrese de que su dispositivo se conecte directamente a Internet y no a través de un servidor proxy que requiere autentificación adicional. El error puede también ocurrir en tablets. Los usuarios de estos dispositivos que intentan activar sin conexión 3G y reciben este error podrían estar utilizando una tablet o una versión de Android que no es compatible con ESET Mobile Security para Android.

Error 21001

Este error cuando se contacta a los servidores de licenciamiento de ESET. Por favor intente la activación luego.

Error 21002

Recibirá este error si ingresa un Nombre de usuario o Contraseña inválidos durante la activación

Error 21003

Este error ocurre cuando cuenta con más de una licencia activa y no está claro cuál de ellas debería ser activada. Recomendamos que se contacte con el Equipo de soporte de ESET.

Error 21008

Este error puede deberse a uno de los siguientes sucesos:

  • Usted ingresó una clave de activación pero no existe un Nombre de usuario y Contraseña asociados a la licencia
  • No ingresó ninguna clave de activación ni su información personal (primer nombre, apellido, compañía, correo electrónico)
  • La dirección de correo electrónico se ha ingresado en un formato incorrecto. La causa más frecuente es la escritura de un punto antes del caracter @ (nombre.@dominio.com) o de dos puntos antes del dominio del nivel superior (nombre@dominio..com)
  • Ingresó un Nombre de usuario y/o Contraseña inválidos.

Error 21009

Este error ocurre muy ocasionalmente cuando se procesa la solicitud de activación. Por favor intente la activación más tarde.

Error 21067

Usted visualizará este error si intenta realizar la activación utilizando una licencia que ha excedido el número permitido de activaciones.

  1. La activación de ESET Mobile Security para Android requiere una licencia válida. Si desea adicionar una cantidad mayor de licencias a su licenciamiento actual contacte al Partner mediante el cual realizó la compra original.
  1. Una vez que cuente con un número de serie  o un Nombre de usuario y Contraseña válidos acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para así obtener instrucciones detalladas acerca de la activación de ESET Mobile Security para Android: