Base de conocimiento ESET

Kurulum sırasında, kurulum tamamlanamadan sonlandırıldı hatasını alıyorum.

Sorun

  • "ESET Smart Security bir hata nedeniyle tamamlanamadan sonlandırıldı"
  • Kurulum başarısız: "Geri alınıyor"
  • Temel Filtre Altyapısı servisi kurulu değil.

Kullanıcılar ayrıca aşağıdaki hata mesajlarından birini alabilir:

  • "ESET Kişisel Güvenlik Duvarı Başlatılamadı"
  • "Servis başlatılamadı"
  • "Virus tarama başlatılamadı"
  • "Bir program kaldırıldıktan sonra bilgisayar yeniden başlatılmadı. Lütfen bilgisayarı yeniden başlatın ve yükleyiciyi yeniden çalıştırın."
  • "Hizmetler başlatılırken hata oldu. Uygulama protokollerinin(POP3, HTTP) incelenmesi çalışmayacak "
    • Yukarıdaki hata mesajı için ayrıca bu makaleyi takip edebilirsiniz.

Önemli!

Bu çözüm yalnızca Windows Vista ve Windows 7 kullanıcıları içindir.

Detaylar

 Bir virüs veya trojan bilgisayara bulaştığında bir Windows komutu(sc delete bfe) çalıştırarak Temel Filtre Altyapısı hizmetini sistemden kaldırabilir ve bilgisayarınız yeniden başladığında bu servis silinmiş olur. Bu sorunun sebebi sadece Win32/Sirefef ile sınırlı görünebilir ancak birçok sahte antivirüs uygulaması da buna sebep olur.

Çözüm

I. Bilgisayarınızda Temel Filtre Altyapısı hizmetinin eksik olduğunu doğrulayın

  1. Başlat menüsüne tıklayın, arama bölümüne services.msc yazın ve sonuçlardaki services.msc'ye tıklayarak açın.

Ekran 1-1

  1. Hizmetler listesini alfabetik olarak sıralayıp Temel Filtre Altyapısı hizmetini bulun.

Ekran 1-2
Görsele tıklayarak resmi yeni bir pencerede büyütebilirsiniz

Eğer ekran görüntüsündeki gibi Temel Filtre Altyapısı hizmetini görebiliyorsanız sorunun çözümü için ESET Teknik Destek ekibine Sysinspector günlüğü içeren bir eposta gönderin:

Hizmetler listesinde Temel Filtre Altyapısı bulunmuyor ise çözüm için II. bölüme geçin.

II. Temel Filtre Altyapısı hizmetini tekrar kurun

  1. Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak ESET ServiceRepair uygulamasını bilgisayarınıza kaydedin.
  2. ServicesRepair.exe dosyasına çift tıklayın ve Çalıştır butonuna tıklayarak çalıştırın. Kullanıcı Hesabı Denetimi uyarısıyla karşılaşırsanız Evet butonuna tıklayarak ilerleyin. Son olarak ServiceRepair.exe çalıştıktan sonra göreceğiniz soruda Evet butonuna tıklayın.

Ekran 2-1

  1. Talimatları takip ederek Temel Filtre Altyapısı hizmeti kurulumunu tamamlayın. ServiceRepair uygulaması kurulum işlemini bitirdikten sonra Evet butonuna tıklayarak bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Ekran 2-2

  1. Bilgisayarınız yeniden başladıktan sonra ESET güvenlik ürünlerini kurabilirsiniz. Kurulum için aşağıdaki makaleleri takip edebilirsiniz:
     

  2. Yalnızca ESET Smart Security kullanıcıları: ESET ServiceRepair uygulaması Windows Güvenlik Duvarını bilgisayar açılışında otomatik başlatacak şekilde geri yükler. ESET Smart Security yüklendiğinde, bir çakışma yaşamamak için Windows Güvenlik Duvarını kapatın. Windows Güvenlik Duvarını kapatmak için aşağıdaki bağlantılarda yer alan talimatları uygulayabilirsiniz:
      

Bilgisayarınıza Temel Filtre Altyapısı servisi kurulduktan ve çalışmaya başladıktan sonra hala ESET kurulumunu başarılı bir şekilde sonlandıramıyorsanız bilgisayarınıza Sirefef isimli truva atı bulaşmış olabilir. Sirefef truva atını bilgisayarınızdan temizlemek için aşağıdaki makaleyi takip edebilirsiniz: