Base de conocimiento ESET

¿Por qué no puedo ver las estaciones de trabajo en la pestaña Clientes de ESET Remote Administrator Console?

Suceso

  • Los productos de seguridad ESET se encuentran instalados en estaciones de trabajo pero los clientes no se reportan a  ESET Remote Administrator Server
  • Firewall(s) bloqueando el tráfico
  • Los equipo no logran resolver el hostname del servidor
  • Configuración errónea de los ajustes del equipo
  • Número de asientos disponibles insuficientes en el archivo de licencia
  • Agregar equipos en ESET Remote Administrator Console (ERAC)

Detalles

Este suceso ocurre si los equipos no han sido configurados para que se reporten a ESET Remote Administrator durante la configuración inicial. Si aún se encuentra imposibilitado de visualizar ciertos equipos en ESET Remote Administrator Console (ERAC) luego de realizar exitosamente una instalación remota mediante un paquete de instalación en los equipos, podría necesitar configurar los equipos manualmente para que se reporten hacia ESET Remote Administrator Server.

Solución

  1. Verifique la configuración del equipo

    ¡Importante!

    Los pasos descriptos en este artículo deberían completarse en las estaciones de trabajo.

  1. Abra la ventana principal del programa haciendo doble clic en el ícono de ESET  próximo al reloj del sistema o accediendo a Inicio → Todos los programas → ESET → ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.
  1. Presione la tecla  F5 en su teclado para acceder al árbol de la Configuración avanzada.
  1. Expanda la opción Herramientas y haga clic en Administración remota.

    NOTA:

    Versión 4.x / 3.x: Expanda la opción Varios y haga clic en Administración remota.

  2. Seleccione el casillero próximo a Conectarse al servidor ESET Remote Administrator.
  1. Seleccione Servidor principal y asegúrese de que los campos Dirección del servidor y Puerto sean completados correctamente.

¡Importante!

  • Cerciórese de que los puertos 2221-2224 se encuentren abiertos en el servidor en el cual se ha instalado ESET Remote Administrator.
    • Para verificar cuál es el puerto que utiliza ERAS, abra ERAC y haga clic en Herramientas  Opciones del servidor  Otras opciones y  tome nota del valor que aparece  en puerto.
  • Asegúrese de que la URL del servidor no posea el prefijo http://
  1. Presione Aceptar .La próxima vez que los equipos se reporten al servidor aparecerán en la solapa Clientes de ESET Remote Administrator Console.

    NOTA:

    Si su paquete de instalación remota posee un ajuste incorrecto de ESET Remote Administrator, cualquier instalación remota posterior experimentará el mismo inconveniente.

Figura 1-1
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  1. Borre la contraseña del equipo con el cual el equipo intenta reportarse

    ¡Importante!

    Solo complete este paso si su ERAS se encuentra configurado para permitir un acceso no autenticado.

    1. Verifique que su ERAS se encuentra configurado para permitir el acceso no autenticado (diríjase a Herramientas Opciones del servidor Seguridad y verifique que el casillero próximo a  Activar acceso no autenticado para clientes (productos de seguridad ESET) se halle seleccionado.

Figura 1-2 

  1. Si esta opción se encuentra activada, diríjase hacia el equipo afectado y abra la ventana principal del producto ESET instalado allí. 
     
  2. Presione la tecla F5 en su teclado para acceder a la ventana de Configuración avanzada.
     
  3. Expanda la opción Herramientas y haga clic en Administración remota.
     
  4. Borre el contenido del campo Contraseña, destilde el casillero próximo a El servidor ESET Remote Administrator requiere autenticación y haga clic en Aceptar cuando finalice.

Figura 1-3
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  • Verifique que pueda hacer un ping a ERAS desde el equipo afectado

    1. En ERAS, verifique el hostname y la dirección IP para el equipo usando ipconfig y nslookup: 

      • Haga clic en Inicio, escriba cmd y presione Enter. Introdúzca el siguiente comando para verificar el hostname del servidor y su dirección IP:

        ipconfig /all

      • En la ventana de Símbolo del sistema, ingrese el siguiente comando para mostrar el hostname y la dirección IP. Verifique que esos elementos coincidan con los resultados del comando ipconfig /all ejecutado en el paso previo:

        nslookup
         
    2. Desde el equipo afectado, haga un ping a ERAS por el hostname. Si el hostname no puede ser resuelto, haga un ping a la dirección IP (ver Figura 1-4).

Figura 1-4 

  1. Si el hostname no pudo ser resuelto y debe usar la dirección IP para contactar al servidor, ajuste la configuración del equipo para usarla. 
  • Verifique que el cliente se encuentra conectado al dominio
     
  • Verifique que el Firewall de Windows esté deshabilitado para conexiones de dominio tanto en el servidor como en el equipo
     
  • Verifique que su Administrador de licencias en ERA disponga de licencias para ese cliente

    1. Abra ERAC accediendo a Inicio Todos los programas ESET ESET Remote Administrator Console ESET Remote Administrator Console.
       
    2. Haga clic en Herramientas Administrador de licencias.
       
    3. Verifique que aún cuente con asientos disponibles para el equipo afectado teniendo como referencia los números que luego de Número de clientes.

 

Figura 1-5 

  • Compruebe las conexiones utilizando el cliente Telnet de Windows

    NOTA: cliente Telnet de Windows

    De manera predeterminada, el cliente Telnet de Windows se encuentra deshabilitado en los equipos que ejecutan Microsoft Windows Vista y versiones posteriores o Microsoft Windows Server 2008 y posteriores versiones. Puede activarse en su equipo haciendo clic en Inicio Panel de control Programas Programas y características Activar o desactivar las características de Windows. En la ventana Administrador del servidor (o Características de Windows, dependiendo del sistema operativo), seleccione el casillero próximo a Cliente Telnet y haga clic en Instalar (o en Aceptar, dependiendo del sistema operativo).

    1. En el equipo afectado, haga clic en Inicio, escriba cmd y presione Enter.
       
    2. Intente un TELNET al servidor en el puerto 2222 utilizando el siguiente comando (si usted alteró el puerto de reporte a ERA del equipo, utilice el valor correspondiente):

      TELNET hostname/ dirección IP  2222

Figura 1-6
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  • Una conexión exitosa hará que la ventana del Símbolo del sistema permanezca en negro, solo con el cursor.

Figura 1-7 

  • Una conexión fallida mostrará el mensaje "Error en la conexión".

Figura 1-8 

  1. Si no puede efectuar un ping a ERAS desde el equipo, asegúrese de que los puertos usados por ERA se encuentran abiertos en todos los firewalls existentes entre ese equipo y ERAS. Para obtener una lista de los puertos empleados por ERA, acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento: