Base de conocimiento ESET

Mijn computer heeft een virus, wat moet ik doen?

Probleem

  • U verwacht dat uw computer is geïnfecteerd met een virus of malware (zoals bijvoorbeeld Poweliks).

    Of

  • U werd aangeraden door onze supportafdeling dit artikel door te lezen om te controleren of u geïnfecteerd bent.

 

ANTWOORD:

 

Voordat u verder gaat

  • Maak een back-up van alle belangrijke bestanden die u op uw computer heeft staan.
  • Als u geen directe verbinding met het Internet kan maken op de desbetreffende computer, raden wij u aan om naar het volgende KB-artikel te gaan om dit probleem op te lossen:

ESET-supportafdeling kan u van dienst zijn

U kunt contact opnemen met het ESET-supportteam, zij kunnen u helpen de malware van uw systeem te verwijderen (Er worden mogelijk kosten bij u in rekening gebracht). 

 

Win32/Rovnix is een Trojaans paard dat (gevoelige) informatie van u probeert te stelen. Dit stuk Malware zal meerdere pogingen wagen om deze informatie te stelen en dit vervolgens door te sturen naar een andere computer. Het gebruikt technieken die vaker ingezet worden door deze “Rootkits”. Om te controleren of dit op uw systeem aanwezig is en het vervolgens te verwijderen, kunt u de stappen volgen die in dit KB-artikel staan:

Als u klaar bent met deze tools, ga dan verder met stap 3.

  1. Sla deze pagina op als bladwijzer

    Voordat u met de handelingen verdergaat, raden wij u aan dit artikel op te slaan als bladwijzer in uw internetbrowser, het uit te printen, of het op een ander apparaat te zetten zodat u gemakkelijker de stappen kan volgen die in dit artikel staan. U moet namelijk bij stap 4 de computer in de veilige modus opstarten.

  2. Sluit momenteel veel voorkomende bedreigingen uit.

    Om de bedreigingen die op het moment veel voorkomen uit te sluiten, dient u de volgende artikelen te gebruiken::
  3. Maak gebruik van de ESET Rogue Application Remover (ERAR)
    De ESET Rogue Application Remover (ERAR) zal verdachte applicatie die uw systeem besmetten detecteren en verwijdereny.
    • Gebruik ERAR door de stappen te volgen die in dit artikel staan:
    • Als ERAR geen bedreiging op uw systeem kan vinden, of u krijgt niet de mogelijkheid dit te verwijderen met behulp van ERAR, ga dan naar stap 4 (het draaien van de ESET Online Scanner) 
       
  4. Scan uw computer

    Als u een ESET-product heeft geïnstalleerd, start een computerscan. Indien u dit niet op uw systeem heeft staan, kunt u de ESET Online Scanner gebruiken (met de standaardinstellingen). De ESET Online Scanner zal vanuit een ander perspectief uw systeem bekijken dan de standaard computerscan. Om de Online Scanner te starten, volgt u het KB-artikel wat hieronder genoemd staat:

    Laat gevonden bedreigingen in Quarantaine staan

    Bestanden die in quarantaine zijn geplaatst zullen niet op uw computer verschijnen, aangezien ze op een dusdanige manier versleuteld worden die handig is voor analyse, maar waardoor uw systeem er niet nogmaals door geïnfecteerd wordt
  5. Start de computer opnieuw op en controleer het systeemgedrag

    Als u, nadat u alle stappen die hierboven zijn genoemd heeft uitgevoerd en geen symptomen meer tegenkomt waardoor u dit artikel heeft opgezocht, hoeft u niet verder te gaan naar stap 6.

    Als uw probleem nog steeds aanwezig is, ga dan verder naar stap 6.

    Maak alle stappen af

    Als 1 van de 4 stappen die hierboven staan de symptomen hebben verholpen, maar u nog niet het volledige stappenplan heeft gedaan, raden wij u ten zeerste aan om de desbetreffende stap te herhalen.

  6. Verzamel logs en neem contact op met de ESET-supportafdeling
    Om deze stap af te maken; stuur een kopie van een log op naar de ESET-supportafdeling met behulp van de onderstaande KB-artikelen:

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!