Base de conocimiento ESET

Chyba při stahování aktualizačního souboru (4.x)

ID Rešení: KB2134|Poslední aktualizace: 11. červen 2015

Pokud se Vám při aktualizaci virové databáze zobrazila zpráva "chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru", příčin může být více:

  • Přerušení nebo ztráta internetového připojení
  • Poškození dat na lokálním disku
  • Poškozená instalace ESET
  • Poškozené soubory aktualizačního serveru (prostředí mirror serveru)
  • Aktualizační soubory nejsou kompatibilní (při pokusu o stahování beta produktem ESET z live aktualizačního serveru)
Pro odstranění tohoto problému postupujte prosím dle následujících kroků:
  1. Zkontrolujte, zda je Vaše připojení na internet funkční tak, že navštívíte domovskou stránku ESET.
  1. Vyčistěte vyrovnávací paměť tak, jak je uvedeno v následujícím postupu:
  1. Otevřete hlavní okno programu kliknutím na ikonu ESET  hned vedle ukazatele systémového času a data (obvykle vpravo dole na obrazovce) nebo také kliknutím na Start  → Všechny programy  → ESET  → ESET Smart Security resp. ESET NOD32 Antivirus.
  1. Zobrazte menu rozšířených nastavení stisknutím tlačítka F5 na klávesnici.
  1. Zrušte zaškrnutí u volby Zapnout ochranu součástí ESET Smart Security. Poté budete vyzváni k restartu počítače, potvrďte stisknutím OK.

 

Obr. 1-1

  1. Z okna rozšířených nastavení klikněte na položku Aktualizace. Poté vyčistěte vyrovnávací paměť kliknutím na Vyčistit....

Obr. 1-2

  1. Klikněte na OK a restartuje počitač.
  1. Otevřete hlavní okno programu a klikněte na Aktualizace Aktualizovat virovou databázi.
Obr. 1-3
  1. Pokud se Vám stále zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru" pokračujte krokem 3. Pokud ne, nepokračujte, problém jste již vyřešili a opětovně můžete zapnout Ochranu součástí ESET. Stiskněte klávesu F5 a zatrhněte možnost Zapnout ochranu součástí ESET. Budete upozorněni na nutnost restartu počítače, stikněte OK a restarujte PC.
  1. Ujistěte se, že vidíte skryté soubory a složky.

Windows XP: Klikněte postupně na StartNastaveníOvládací panely Možnosti složky a na kartě Zobrazení označte možnost Zobrazení skrytých souborů a složek.

Windows Vista: Klikněte na Start Ovládací panely Vzhled a přizpůsobení Zobrazení skrytých souborů a složek pod položkou Možnosti složky.

WIndows 7: Click Start Ovládací panelyMožnosti složky záložka Zobrazení a vyberte Zobrazení skrytých souborů a složek.
  1. Vymažte obsah adresářů Updfiles a Charon.
ESET Smart Security:
Klikněte na StartTento počítač a presuňte se do složky C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security\Updfiles. Vymažte obsah tohoto adresáře.
Poté se přesuňte do C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security\Charon a vymažte také obsah tohoto adresáře.
ESET NOD32 Antivirus:
Klikněte na StartTento počítač a přesuňte se do C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles. Vymažte obsah tohoto adresáře.
Poté se přesuňte do C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon a vymažte také obsah tohto adresáře.
  1. Nastavte se do dložky C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus popř. do C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security a vymažte všechny soubory s názvem v tvaru em0**_32.dat.

Obr. 1-4

  1. Restartujte počítač.
  1. Všechny programyESETESET Smart Security resp. ESET NOD32 Antivirus.
  1. V hlavním menu klikněte na Aktualizace a poté stiksněte Aktualizovat virovou databázi (viz. obrázek 1-2). Pokud se Vám stále zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru" pokračujte krokem 9. Pokud ne, nepokračujte, problém jste již vyřešili a opětovně můžete zapnout Ochranu součástí ESET. Stiskněte klávesu F5 a zatrhněte možnost Zapnout ochranu součástí ESET. Budete upozorněni na nutnost restartu počítače, stikněte OK a restarujte PC.
  1. Pokud výše uvedené postupy nepomohly, tzn. stále se zobrazuje zpráva "Chyba při stahování souboru z aktualizačního serveru", prosím odinstalujte a znovu nainstalujte Váš bezpečnostní produkt ESET.