Base de conocimiento ESET

Jak przesłać zainfekowany plik, lub plik błędnie uważany za zagrożenie do analizy w laboratorium ESET?

Numer artykułu: KB141|Ostanio zaktualizowany: 16 lipiec 2015

Aby przesłać do analizy zainfekowany plik, lub taki, który został błędnie uznany za zagrożenie, postępuj wg poniższej instrukcji:

1. Skompletuj poniższe informacje, które należy podać w treści maila

  • jaką bazą wirusów w aplikacji ESET był skanowany plik
  • jaka aplikacja wykryła infekcje
  • skąd może przypuszczalnie pochodzić zagrożenie
  • dlaczego Pan/Pani uważa, że wspomniany plik może stanowić zagrożenie/być fałszywym alarmem?
  • jeśli zainfekowany plik jest częścią oprogramowania, proszę podesłać informacje o producencie, adres strony www, link do pobrania wersji testowej

2. Kliknij prawym klawiszem myszy na zainfekowanym pliku. Następnie wybierz opcję Wyślij do Folder skompresowany ZIP - zostanie utworzone archiwum o takiej samej nazwie jak spakowany plik.

3. Następnie otwórz utworzone archiwum - z górnego menu wybierz opcję plik dodaj hasło, ustaw hasło: infected.

4. Tak spakowany plik prześlij w załączniku na adres probki@eset.pl wraz z informacjami z pkt 1

Wewnętrznie stworzone laboratorium pozwoli na szybka i skuteczna analizę próbek. W najbliższym czasie otrzymają Państwo informacje zwrotna odnośnie zgłoszonego problemu.

Oceń ten artykuł:
Nie możemy odpowiedzieć na Twoje pytanie przesłane za pomocą tego formularza. Prośba o pomoc powinna być wysłana za pomocą tradycyjnego kanału kontaktowego z działem pomocy technicznej.