Base de conocimiento ESET

Jak mohu zaslat virové vzorky, nebo potenciálně falešné detekce do laboratoře ESET?

ID Rešení: KB141|Poslední aktualizace: 16. červenec 2015

Jelikož nás velmi nás zajímá každý vzorek viru, nebo potenciálně falešné detekce, uvádíme následující krátký postup pro zasílání těchto vzorků:

  1.  Archivujte soubor(y) libovolným archivovacím programem, např. ZIP nebo RAR, a archiv zaheslujte heslem „infected“.
  2. Uveďte prosím heslo archivu i ve Vašem e-mailu, přiložte jej a zašlete e-mail na technickou podporu ESET. Pro tento účel Vám doporučujeme použít kontaktní formulář technické podpory, který naleznete na stránkách ESET, popř. kliknutím na následující odkaz:
    http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt/.
  3. Do předmětu zprávy uveďte také, zda se jedná o vzorky virů, nebo falešných detekcí.
  4. V textu e-mailu je velmi důležité uvést:
  • Jakoukoliv okolnost nálezu vzorku.
  • Proč si myslíte, že se jedná o virus nebo falešný poplach.
  • Pokud víte o jiném produktu/společnosti, která jej v tomto případě detekovala.
  • Pokud posíláte potenciálně falešnou detekci, uveďte prosím co nejvíce informací o zdroji softwaru, jméno tvůrce/společnosti/produktu, verzi produktu a internetovou adresu, ze které byla aplikace stažena.
Pokud se rozhodnete uskutečnit tyto kroky, velmi tak pomůžete našim laboratořím při identifikaci a zpracování vzorků. Pokud se Vaše záležitost nevyřeší v průběhu dvou dní a věc je urgentní, zašlete prosím zprávu s následujícími údaji:
  • Předmět Vaší zprávy zaslané na centrum technické podpory ESET, odkaz: http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt.
  • Datum a čas Vaší zprávy.
  • E-mailovou adresu, ze které jste vzorky zaslali, stejně tak i adresu KAM jste je zaslali.
Děkujeme Vám, že pomáháte firmě ESET lépe chránit své zákazníky!
Califique este artículo
Tu contribución nos ayudará a mejorar nuestra base de conocimientos. Las solicitudes de ayuda deberán presentarse a través de nuestro formulario de Soporte ya que no podemos responder desde este sitio.