Base de conocimiento ESET

Jak mohu zaslat virové vzorky, nebo potenciálně falešné detekce do laboratoře ESET?

Jelikož nás velmi nás zajímá každý vzorek viru, nebo potenciálně falešné detekce, uvádíme následující krátký postup pro zasílání těchto vzorků:

  1.  Archivujte soubor(y) libovolným archivovacím programem, např. ZIP nebo RAR, a archiv zaheslujte heslem „infected“.
  2. Uveďte prosím heslo archivu i ve Vašem e-mailu, přiložte jej a zašlete e-mail na technickou podporu ESET. Pro tento účel Vám doporučujeme použít kontaktní formulář technické podpory, který naleznete na stránkách ESET, popř. kliknutím na následující odkaz:
    http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt/.
  3. Do předmětu zprávy uveďte také, zda se jedná o vzorky virů, nebo falešných detekcí.
  4. V textu e-mailu je velmi důležité uvést:
  • Jakoukoliv okolnost nálezu vzorku.
  • Proč si myslíte, že se jedná o virus nebo falešný poplach.
  • Pokud víte o jiném produktu/společnosti, která jej v tomto případě detekovala.
  • Pokud posíláte potenciálně falešnou detekci, uveďte prosím co nejvíce informací o zdroji softwaru, jméno tvůrce/společnosti/produktu, verzi produktu a internetovou adresu, ze které byla aplikace stažena.
Pokud se rozhodnete uskutečnit tyto kroky, velmi tak pomůžete našim laboratořím při identifikaci a zpracování vzorků. Pokud se Vaše záležitost nevyřeší v průběhu dvou dní a věc je urgentní, zašlete prosím zprávu s následujícími údaji:
  • Předmět Vaší zprávy zaslané na centrum technické podpory ESET, odkaz: http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt.
  • Datum a čas Vaší zprávy.
  • E-mailovou adresu, ze které jste vzorky zaslali, stejně tak i adresu KAM jste je zaslali.
 
 
Děkujeme Vám, že pomáháte firmě ESET lépe chránit své zákazníky!